_Custos de Transporte
As encomendas são expedidas via CTT Expresso, Correios Oficiais Portugueses.
Para Portugal Continental utilizamos taxas de transporte fixas.
Para encomendas abaixo de 150 €, a taxa de transporte é de 7.90 €
Para Açores, Madeira e encomendas internacionais, as taxas de transporte bem como o prazo de entrega depende do local de entrega. Pode verificar esta informação directamente no seu saco de compras após a introdução de um produto.

Por favor, tenha em atenção: não fazemos entregas em apartados.

_Tempos de Entrega
Se pretender saber quando é que a sua encomenda será enviada, tenha em consideração:
O pagamento da encomenda deve ser efectuado antes do seu processamento.
Em pagamentos por cartão de crédito internacional ou via Pay Pal a confirmação é imediata.

Em Portugal, no caso de:
- Pagamentos Multibanco efectuados até às 19h, a confirmação é recepcionada no dia seguinte. Após esta hora, é recepcionada dois dias depois.
- Transferência bancária, a confirmação é recepcionada no dia seguinte.

Encomendas processadas antes das 16:00 pm GMT são geralmente expedidas no próprio dia
Por favor, verifique sempre a disponibilidade de stock dos produtos que encomenda.
A sua encomenda é expedida logo que todos os items se encontrem disponíveis.
Quando existe stock de todos os produtos, as encomendas são expedidas no próprio dia ou dia seguinte, dependendo da hora em que a encomenda foi efectuada. Caso contrário, serão expedidas no prazo máximo indicado nos artigos fora de stock.
Se se previr que a sua encomenda demorará mais tempo, entraremos de imediato em contacto.

Após a expedição da encomenda, para a encomenda chegar à sua porta, normalmente é necessário:
Portugal Continental: 2 dias úteis
Madeira: até 5 dias úteis
Açores: 7 a 11 dias úteis
Países da Comunidade Europeia: até 4 dias úteis
Países fora da Comunidade Europeia: até 15 dias úteis
Brasil: 5 a 8 dias úteis

Os tempos de entrega podem ser alargados em períodos de grande fluxo de objectos, como é o caso de períodos de férias e Natal.
Situações de retenção das encomendas nas alfândegas para fiscalização podem atrasar a entrega.
As encomendas, em Portugal Continental, são entregues entre as 8:00 am e as 13:00 pm, de Segunda a Sexta-feira.

_Hora de Entrega
Os CTT Expresso não podem marcar uma hora especifica para a entrega da sua encomenda.
O horário de entrega habitual é das 08:00h ás 13:00h.

No caso de não se encontrar ninguém para recepcionar a sua encomenda será deixado no local um aviso a solicitar o contacto, directamente com os CTT Expresso, para agendamento de nova tentativa de entrega.

As segundas tentativas de entrega são efectuadas num dos seguintes períodos:
Entre as 09:00h e as 13:00h
Entre as 13:00h e as 18:00h
Entre as 19:00h e as 22:00h

_Segurança
A higstore.com preza a sua segurança, por isso é sempre exigida uma assinatura no recibo de entrega da encomenda.
Se souber de antemão que não estará ninguém disponível para assinar a entrega, por favor contacte-nos e indique uma morada alternativa.
Se não estiver ninguém disponível para assinar o recibo na morada de entrega, o transportador deixará um postal para combinar uma nova entrega.
Depois, terá de ligar para o número que se encontra no postal, indicar o número de referência do postal e marcar nova entrega.

_Clientes Internacionais
Expedimos para todo o mundo.
Se não encontrar o seu país na lista de países do saco de compras, entre em contacto connosco e peça uma cotação.

_Verificação do Estado da Encomenda
Se é um cliente registado, acedendo à sua conta, pode saber em que estado se encontra a encomenda.
Se ainda não está registado, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Agradecemos que tenha sempre disponível o número da sua encomenda.

_Tracking
Para saber em que estado se encontra o transporte da sua encomenda, introduzimos um número no e-mail de notificação de envio, que é sempre enviado no dia em que a encomenda sai de armazém.
Ao utilizar a sua página de Informação Pessoal, introduzindo o número da encomenda, também pode aceder a toda e qualquer informação sobre a encomenda.

Se surgir alguma dúvida sobre a encomenda, entramos em contacto por telefone ou e-mail. Da mesma forma, se tiver alguma dúvida ou pretender efectuar alguma alteração na encomenda, por favor, contacte-nos.

_Devolução ou Troca de Artigos
Se por alguma razão não estiver satisfeito com a sua compra, pode efectuar a devolução no acto da entrega ou até 15 dias a contar da data de recepção da encomenda.

Devolução no acto da entrega:
Deverá indicar na Carta de Porte do transportador quais as anomalias detectadas (caixa danificada, artigo em falta, artigo danificado ...) e enviar um email para info@higstore.com indicando se pretende a troca do(s) produto(s).

Até 15 dias após a entrega:
Deverá enviar um email para info@higstore.com a comunicar que vai proceder à devolução do produto, indicando o nº da encomenda ou da factura, quais os produtos a devolver e especificando os motivos da devolução. Indique o artigo pelo qual deseja substituir.
Aguarde um contacto higstore.com antes de proceder à devolução do produto.
Coloque o produto na sua embalagem original e sem ter sido objecto de uso (em perfeito estado e acompanhado de eventuais manuais, etc...) e envie para:

HIG SERVICES
Devolução de Produtos
Av. Mouzinho de Albuquerque, 114
4490-409 Póvoa de Varzim - Portugal

Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança.

Apenas devolvemos o valor do transporte se a encomenda enviada estiver incorrecta ou se o produto apresentar defeito.
Nos restantes casos, devolvemos a totalidade do valor do artigo, com excepção do transporte que tenha sido suportado pelo cliente.

_Garantia do Fabricante
Todos os produtos têm a garantia das respectivas marcas que salvo indicação em contrário é de 2 anos. Em caso de defeito, deverão ser enviados para reparação aos centros de assistência autorizados pela própria empresa produtora, seguindo as modalidades indicadas no destacável da garantia original.